Noteer alvast de nieuwe datum in uw agenda:
Donderdag 15 november 2012
Congrescentrum Triavium te Nijmegen

Op donderdag 17 november jl. organiseerde CKC Seminars de 2e editie van het KCC Congres; het jaarcongres voor professionals op het gebied van klantcontact, werkzaam in de overheidssector. Ook deze editie was met 220 deelnemers en een goede waardering wederom een groot succes.

Enkele tweets gedurende KCC Congres 2011:
- ‘Het was een prettige nuttige dag’.
- ‘Met toepasbare informatie en na goede gesprekken op weg naar huis, na drukbezocht #kcccongres’.
- ‘Stuur op klantenthousiasme in plaats van klanttevredenheid. Weer wat geleerd vandaag. Inspirerend’.

KCC Congres 2011
Na de succesvolle 1e editie in 2010, met 200 bezoekers, organiseert CKC Seminars op 17 november 2011 de 2e editie van het KCC Congres! Tijdens het uitgebreide programma gaan we in op de laatste ontwikkelingen en trends op het gebied klant contact centra en plaatsen deze binnen de specifieke context van beleid, regels en cultuur van de overheid. Dit jaar staat het thema ‘Besparen!’ centraal.

Klik rechts op de folder om deze te downloaden

Keynote sprekers
Onder leiding van dagvoorzitter en Klantgerichtheidsexpert Feike Cats (Directeur ‘Houden van Klanten’ en schrijver van het boek ‘Theorie bestaat niet!’ geven keynote sprekers inhoudelijke visies en praktische tips:

- Alexander Scheek, Business Development Manager, Green Valley
- Dr. Marije Teerling, Senior Consultant, VODW en gespecialiseerd in het samenbrengen van klantinzichten, ICT en innovatie
- Drs. Dirk-Jan de Bruijn, Directielid, ICTU en autoriteit op het gebied van verandermanagement in de publieke sector

Afsluitend nodigen wij u uit om mee te discussiëren tijdens het interactieve panel met alle keynote sprekers, onder leiding van Feike Cats. Onderwerp van discussie is: ‘Het KCC als startpunt voor een efficiëntere bedrijfsvoering?!’

Aandacht voor de praktijk
Tijdens de diverse praktijkcases besteden we aandacht aan ervaringen van diverse overheidsorganisaties, waaronder de gemeenten Lisse, Montfoort en Aa en Hunze, maar ook de provincies Utrecht en Noord-Brabant en het Ministerie van Binnenlandse Zaken.

In de interactieve workshops komen de volgende onderwerpen aan bod: ‘De synergie en integratie tussen de informatievoorziening en dienstverlening over alle kanalen’, ‘KCC en zaakgericht werken’, ‘KCC Telefonie’ en ‘Computer-Telefoon-Integratie (CTI)’.

Voor specifieke vragen, tips en demonstraties kunt u terecht op de informatiemarkt.

Datum en locatie
Het KCC Congres vindt plaats op donderdag 17 november in Congrescentrum Triavium te Nijmegen.

Voor wie is het 'KCC Congres' interessant?
Tot de doelgroep behoren kcc-, content-, internet-, portal-, developmentmanagers, ICT- en informatiemanagers, projectleiders, webmasters, hoofden, managers, wethouders en adviseurs verantwoordelijk voor organisatie, dienstverlening, voorlichting, informatiebeleid, burgerzaken, publieke voorzieningen en e-overheid, algemeen en commercieel directeuren en adviseurs op het gebied van klant contacten. Afkomstig uit de overheidssector, zoals gemeenten, provincies, het Rijk, waterschappen, politie, brandweer, ZBO's, belastingdienst.

Inschrijven als bezoeker
De bezoekers van het 'KCC Congres' betalen € 295,-. Elke tweede en derde inschrijving (van het hetzelfde bedrijf / dezelfde instelling non-profit) heeft gratis toegang!

Abonnees van vakbladen, nieuwsbrieven of portals of leden van brancheverenigingen waarmee het congres samenwerkt genieten een korting € 100,- en betalen € 195,- excl. BTW per persoon(non-profit).* *niet geldig i.c.m. andere kortingen

Leden van Cascadis worden gratis uitgenodigd! Kijk op: www.cascadis.nl

Profit organisaties betalen € 495,- excl. BTW per persoon en komen niet in aanmerking voor kortingen.

Schrijf tijdig in! Het aantal plaatsen is beperkt!

Tot ziens op donderdag 17 november 2011 in het Triavium te Nijmegen.